Politica de reembolso e Trocas

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor que prevê a obrigatoriedade da troca no período de até  (07) sete dias após o recebimento. 

Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail conexaovipofertas@gmail.com

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a retituição do valor gasto com os produtos. Valor do produto menos os gastos que a empresa teve para enviar e etc..

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Quais os Requisitos e Circunstancias Para Devoluções e Trocas?

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
  4. O Comprador não enviar as comprovações necessárias citadas

  5. Se identificarmos que o comprador age intencionalmente de má fé, como enviar um produto diferente do que foi adquirido, fazer a ameaças e semelhantes.

 IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

Como Fazer Para Devo Devolver ou Trocar os Itens? 

Após entrar em contato com nosso suporte e receber nossa resposta, siga exatamente as seguintes instruções:

  • Embale todos os itens devolvidos, juntamente com uma impressão do e-mail de confirmação de compra.      
  • Vá ao correio local, ou outro serviço de entrega, para enviar o pacote para o endereço abaixo:     
  • Endereço Comercial para o retorno: 🏠

Forneça-nos o número de rastreamento dos correios ou mensageiros

Você receberá um e-mail assim que recebermos seus itens. Também enviaremos outro e-mail para notificá-lo se aprovarmos ou rejeitarmos o reembolso no seu caso.

 

Custo Do Envio Retorno ou Troca:

A responsabilidade por eventuais taxas para devolver o produto no período de 7 dias após o recebimento são inteiramente de nossa tais como frete, taxas a e eventuais custos.

Depois de 7 dias após o recebimento, o custo e eventuais taxas são de responsabilidade do comprador os custos de envio nesse período não são reembolsáveis. Se você desejar o reembolso, o custo do frete de devolução poderá caso escolha ser deduzido no valor do estorno reembolso.

 

COMO RECEBEI REEMBOLSO:?

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS